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順豐嘿客店內沒有實物只有各種商品的照片,顧客只能根據照片下單。
　　你可以在這里網購下單,也可以在這里收發快遞,還可以在這里交水電費、充話費、訂車票……今年5月18日以來,一種全新的O2O模式的便利店——順豐嘿客悄然在山東省城濟南出現。
　　英雄山店開業已經幾個月了,跟其他所有的分店一樣,這家店幾乎沒有任何實體商品,墻上展示的都是商品圖片,櫥柜里只有幾部手機。
　　這間看似不起眼的小店,供消費者挑選的商品卻不少,水果、蔬菜、生鮮、嬰兒奶粉、高檔紅酒,也有數碼家電、手表、首飾、化妝品、服飾等。
　　店員介紹說,顧客可以掃描二維碼或通過平板電腦瀏覽網站了解商品信息、預購店內展示商品,下單后一般兩天就可以到店,可以選擇來店自提,也可以選擇送貨上門。與傳統便利店不同,嘿客店內不設庫存,一些門店還設有試衣間。
　　據了解,目前濟南嘿客店大多開在人口密集的居民區附近,除了上班族外,一些中老年常住居民正逐漸成為其主要客源。自5月18日領秀城和尚品清河兩家順豐嘿客開業以來,濟南市區已經開設了24家分店。
    嘿客生意不算火
　　商店開到了家門口,并且商品應有盡有。按常理順豐嘿客應該生意很紅火,但實際情況卻恰恰相反,多數消費者認為,這種模式購物并不方便。
　　“順豐嘿客其實是把簡單的事情復雜化了,在這里還要網上下單,并且不能即時得到我想要的商品。”家住領秀城小區的居民李先生對記者表示。
　　陽光100小區的居民李女士則認為這種模式很“奇怪”,“我習慣在家里網購,專門到門店去掃碼網購,雖是一種全新的消費習慣,但一時半會兒還難以接受。”
　　現階段不講求盈利
　　濟南的順豐嘿客是不是市民們看到的這般冷清?對此,記者聯系了相關負責人,他說,目前的情況確實不太好,但只是暫時的,濟南的24家店面中,平均每個店月營業額在10萬元左右,利潤確實很少。
　　其實,順豐嘿客并不直接靠銷售商品盈利。順豐嘿客一位工作人員透露,目前,這些店面的盈利一方面依靠合作供應商的交易傭金,另一方面店內商品墻的廣告位,再加上快遞的送取。“真正靠銷售具體商品盈利很少。”
　　他介紹說,他們現階段并不是追求盈利,而是布局設點,下一步他們總部或將推出一個類似于淘寶、蘇寧易購之類的電商平臺。屆時,這些看似不瘟不火的小店肯定會火起來。專家建言要讓居民感到便捷
　　曾經一度“風火”的順風嘿客問題到底出在哪兒呢?針對這個現象,記者才咨詢了電子商務領域方面的專家。
　　山東大學市場營銷學教授劉悅坦表示,“物流提供給消費者最重要的就是便捷,而順豐嘿客雖然有店面,但是沒有實體店供消費者參考;雖然它提供下單平臺,但是平時消費者在家里也能實現,完全沒有必要在嘿客掃二維碼等下單的方式,這樣反而給消費者增加了麻煩。”劉悅坦說。
　　而對于嘿客模式的突破,劉悅坦建議說,嘿客一定要在“使顧客更便捷,商品價格更便宜”方面做文章,還得解決顧客看不到實體商品產生的疑惑和排斥感。
　　濟南創業俱樂部特聘電子商務專家劉洋分析說,如果嘿客要改變現狀,必須要加強“粉絲”基礎,加強嘿客和社區居民的緊密度。