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2024年上半年，船代事業部認真貫徹落實集團領導調研講話精神，積極貫徹落實總部“強基固本”專項提升行動，通過“產品創新+服務升級+精準營銷”組合拳，引領班輪船代板塊圍繞“做強”目標，持續提高服務能力，增強客戶粘性，助力船代業務發揮經營創效“壓艙石”作用。

一、以數字化轉型驅動產品創新

船代事業部班輪船代板塊不斷挖掘業務潛能，提升洞察能力，通過對數字化產品的持續建設，賦能各口岸形成以產品創新為支撐、以數字化建設為驅動的產品運營模式，為班輪船代板塊的轉型升級提供了堅實的基礎。

在數字化轉型的過程，班輪船代板塊緊隨市場和客戶需求，找到通過電簽平臺實現進口無紙化放貨的創新途徑，通過為期半年的努力，完成電簽平臺試點的開發和落地，不僅提高了服務效率，更為客戶帶來了愈加便捷的服務體驗，有效提升了口岸的數字化服務競爭力。

鼓勵全系統深挖客戶需求、拓展服務鏈條，在延伸服務環節研發創新服務。上海外代積極獲取專業申報資質，打造“貨申寶”出口危險品貨申報產品，在打開藍海市場的同時建立起較高的產品門檻；多個口岸為了進一步鞏固與中小客戶的服務粘性，紛紛引入寧波物流的船東在線服務平臺，形成客戶依賴度頗高的船貨服務新模式。

班輪船代板塊充分發揮船代業務的入口作用，利用外代全國網絡的服務優勢，牽頭各口岸連點成網，投標重要客戶赫伯羅特的全國拖車業務。最終憑借覆蓋全國的網點資源、優質的服務體驗連續第三年中標客戶業務，與客戶實現了深度綁定；持續關注各口岸海鐵聯運的發展，通過對上海、寧波的服務案例挖掘、典型引路和經驗推廣，推動全系統整合資源，以海鐵服務建設深化與班輪客戶的合作，提升價值輸出。上半年，全系統累計新增大連、天津、上海、寧波、廈門往返內陸網點的11個海鐵聯運產品，進一步拓展了服務的深度和廣度。

二、以服務升級提升客戶粘性

班輪船代板塊聚焦關鍵核心客戶，通過組織重構將團隊職責精分到事業部和一線口岸兩大團隊中，通過總部、口岸兩級大客戶經理設置，一方面從全國層面統籌對客戶的協議洽商、操作協調和突發事件處置，一方面由業務一線為客戶提供所有代理口岸的運營準班率、緊急事件處理、船員救助、海事處理、單證服務等7×24小時專家型服務。隨著服務的升級，班輪板塊與客戶的合作互信和粘性得以進一步加強，并逐步向其他重點客戶復制推廣，取得積極的成效。上半年，班輪船代板塊憑借全面、專業、細致、高效的服務，順利完成了與地中海航運的總代理協議續簽；全系統班輪船代團隊憑借專業的問題處理能力、優質的客戶服務態度、有效的溝通協調舉措、及時的信息動態發布、嚴謹的合規操作作風幫助客戶解決了一個又一個業務難題，贏得了客戶的高度認可，截至目前，2024年班輪業務實現零投訴的同時，收到了33封來自船東及客戶的感謝信，這是對班輪船代板塊專業高效應急事件處理能力的最佳證明。

三、以精準營銷鞏固拓展業務合作

自年初以來，與相關口岸赴韓國、德國對班輪重點客戶的海外總部進行拜訪交流，推介外代服務、展示外代風采，進一步鞏固了與客戶的合作粘性；通過對班輪重點客戶中國區總部的集中營銷和專項營銷策略，與客戶溝通服務提升舉措、鞏固合作關系、拓展業務機會。經過不懈努力，上半年班輪船代實現了箱量和收入的穩步增長，且在多家重要客戶處獲得業務增量。青島外代新增太平船務南美線，上海外代獲得海洋網聯多條上海本地新增航線，寧波外代新增地中海航運多條航線，廈門外代新增以星加拿大快線等，充分展現了班輪船代板塊在業務拓展上的強勁動力。

“專家型代理，人性化服務”不僅是外代品牌的核心服務理念，更是班輪船代板塊強基固本的行動指南。下一步，船代事業部將深入落實集團領導調研會議精神，把船代業務作為融入集團產業鏈和服務“世界一流航運科技企業”的重要根基，開展強基固本專項提升行動，持續加強“船代寶”“一站供”線上數字化產品的更新迭代和運營推廣，通過產品化和集約化項目小組加強線下服務能力建設，不斷提升服務效率，改進服務體驗，持續鞏固和擴大市場領先優勢，為穩固公司的基本盤做出更加積極有力的貢獻。